La Importancia De Tener Un Buen Servicio Al Cliente.
La Importancia De Tener Un Buen Servicio Al Cliente.
Por David Bernabé Tomás.
Me he motivado a escribir este artículo para que entiendas, que en los negocios en Internet, el hecho de tener un buen Servicio al Cliente, va a ser responsable de gran parte de tu éxito. Debido a que Internet es un medio frío donde no hay un trato personal y directo con la otra persona, ya que no estamos delante de ella cara a cara, por lo tanto es fundamental que dispongamos de un buen Servicio al Cliente.
¿Cómo podemos conseguir un Servicio al Cliente inmejorable?
1-Contestando los email en menos de 24 horas, si es posible, y sino que nunca exceda de las 48 horas.
El hecho de contestar el correo rápido nos va a permitir demostrar a la otra persona que somos personas cualificadas y que estamos “al pie del cañón” en nuestro negocio, por lo tanto estaremos demostrando una gran profesionalidad.
Yo personalmente soy partidario de contestar el correo el mismo día, ya que en Internet, "el tiempo es oro" y puede marcar la diferencia a lo hora de captar nuevos clientes para tú negocio.
2-Disponer de un teléfono de Atención al Cliente.
Muchas personas piensan que simplemente con poner un formulario de contacto o una dirección de correo electrónico es suficiente para dar un buen Servicio al Cliente y no se dan cuenta que el simple hecho de colocar un teléfono para este fin, nos va a dar una gran credibilidad, ya que estaremos demostrando que nos pueden contactar de viva voz, para cualquier duda que surja.
Hay una gran cantidad de personas que no colocan el teléfono porque no quieren ser bombardeados a todas horas con llamadas, pero esto tiene una solución, poner un horario de Atención al Cliente, para que la gente sepa en que momento estas disponible, para poder ofrecer tus servicios y darles a entender que no te pueden contactar contigo, a cualquier hora, ya que si lo haces a través del móvil o de un teléfono desde tu propia casa (esta es una de la ventajas de tener un negocio en Internet), debes de tener tú intimidad y especificar un horario concreto.
3-Conferencias Virtuales.
Siempre y cuando tu negocio lo requiera es conveniente dar charlas a través de conferencias virtuales, donde cualquier persona a tiempo real puede asistir a través de su ordenador sin necesidad de desplazarse y sin ningún gasto adicional para los asistentes.
Esta es una gran forma de "romper el hielo", ya que estarás humanizando tu negocio al 100% y les darás a las personas interesadas la oportunidad de resolver sus dudas e inquietudes.
Es una buena forma de congregar a muchas personas a la vez y poder atenderlas a todas al mismo tiempo, también es una de las mejores opciones que hay para generar confianza ya que estaremos demostrando que estamos dispuestos a “dar la cara” para solventar cualquier asunto que se presente.
Todos los factores anteriores son importantes para poder ofrecer un buen Servicio al Cliente, para tú negocio Online.
Debemos de humanizar todo lo posible este medio tan fantástico como es Internet, ya que ira en beneficio de la buena reputación que le daremos a este medio para los negocios.
Recuerda: El cliente siempre tiene la razón hasta que la pierde.
Da un trato correcto a todo el mundo, pero nunca te dejes avasallar por nadie y mas cuando eres consciente de que estas haciendo un buen trabajo y respetando a los demás.
Aquí te dejo la historia de: El Cliente Que Nunca Regresa por Álvaro Mendoza, Director de MercadeoGlobal.com:
EL CLIENTE QUE NUNCA REGRESA
Yo soy un buen cliente. Todos ustedes me conocen. Yo soy
aquel que nunca se queja sin importar el tipo de servicio
que me den.
Yo entro a un restaurante y espero a ser atendido mientras
el empleado conversa con sus amigos y no se toma la molestia
de ver si mi comida está lista para llevar. En ocasiones,
personas que llegaron después de mí son atendidas primero y
yo no me quejo cuando el empleado me dice: "lo siento,
tramitaré su pedido de nuevo". Yo solo espero. No me quejo y
soy considerado con la otra persona. Si de casualidad el
mesero es de aquellos que se molestan si quiero tomarme mi
tiempo leyendo el menú, soy lo más decente posible, pues no
creo que deba ser agresivo en respuesta a su actitud. Nunca
pateo, nunca me quejo, no critico y ni siquiera sueño con
hacer una escena tal y como veo que algunas personas lo
hacen en sitios públicos. No creo que esa sea la forma. No,
yo más bien soy el cliente bueno, y además le voy a comentar
que otras cosas soy...
EL CLIENTE QUE NUNCA REGRESA
Esta es mi forma de reaccionar cuando me tratan mal. Esta es
la razón por la cual soporto todo la forma en que usted me
trata, por que sé que quedaremos más que empatados con el
solo hecho de no regresar. Esto puede que no me calme mis
frustraciones, pero es mucho más mortal que hacer una escena
pública. De hecho, unos cuantos buenos clientes como yo
pueden arruinar su negocio y en el mundo existen muchos
buenos clientes como yo.
Cuando abusan de nosotros, simplemente nos vamos a otro lado
y gastamos nuestro dinero en sitios en donde son lo
suficientemente inteligentes para contratar personas que
aprecien a los clientes.
Por ahí dicen que "el que ríe de último ríe mejor". Yo me
río cuando lo veo a usted gastar su dinero en costosas
campañas publicitarias para tratar de tenerme nuevamente
como cliente, cuando siempre pudo haberme tenido con tan
solo unas cuantas palabras amables, con una sonrisa y con un
"gracias".
No me importa en qué tipo de negocio esté usted. Quizás
nunca he escuchado hablar de usted y muy seguramente usted
tampoco ha escuchado hablar de mí. Pero si su negocio va
camino a la quiebra o si su negocio está mal, quizás es por
que existe suficiente gente como yo que sí saben quien es
usted...
Yo soy EL CLIENTE QUE NUNCA REGRESA.
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